Política de Devoluciones de Botiquines Weber
Introducción
Botiquines Weber se compromete a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Reconocemos la importancia de cumplir con la Ley del Consumidor de la República de Chile (Ley 19.496) y garantizar los derechos de nuestros clientes en materia de devoluciones y retracto. Esta política establece nuestros procedimientos para devoluciones de productos comprados a través de nuestro canal digital y enviados a los clientes mediante empresas de transporte externas.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley del Consumidor chilena, los clientes tienen derecho a retractarse de una compra realizada a distancia dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Este derecho se aplica a compras realizadas por internet, teléfono u otros medios de comunicación a distancia.
Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
1. Los productos deben estar en perfecto estado, sin haber sido utilizados y en su embalaje original.
2. Se deben proporcionar todas las partes y accesorios originales.
3. Los productos que hayan sido personalizados o fabricados a medida pueden estar exentos del derecho de retracto, a menos que estén defectuosos.
4. Los gastos de envío asociados con la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o la empresa haya enviado el artículo incorrecto.
Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
1. Comunicar su intención de devolver el producto dentro del plazo establecido por la ley, mediante nuestro formulario de contacto en el sitio web o por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente.
2. Nuestro equipo confirmará la solicitud de devolución y proporcionará al cliente un número de autorización de devolución (NAD) junto con instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
3. El cliente deberá enviar el producto devuelto a nuestra dirección especificada, asegurándose de que esté debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
4. Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar su estado y cumplimiento de las condiciones de devolución.
5. En caso de que la devolución sea aprobada, procederemos a realizar el reembolso correspondiente dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Excepciones
Existen algunas excepciones a nuestro proceso de devolución, que incluyen:
1. Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
2. Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
3. Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros productos.
Comunicación y Transparencia
Nuestra política de devoluciones está claramente visible en nuestro sitio web y se comunica de manera transparente durante el proceso de compra. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para proporcionar información adicional y asistencia en caso de cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones.
Conclusiones
Botiquines Weber se compromete a cumplir con todas las disposiciones legales establecidas en la Ley del Consumidor de Chile y a garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes en materia de devoluciones. Valoramos la confianza depositada en nuestra empresa y nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente excepcional en todo momento.
Fecha de entrada en vigor: 1 de Enero de 2024.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Cualquier modificación será debidamente comunicada a nuestros clientes a través de nuestro sitio web y otros canales de comunicación.
Botiquines Weber se compromete a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Reconocemos la importancia de cumplir con la Ley del Consumidor de la República de Chile (Ley 19.496) y garantizar los derechos de nuestros clientes en materia de devoluciones y retracto. Esta política establece nuestros procedimientos para devoluciones de productos comprados a través de nuestro canal digital y enviados a los clientes mediante empresas de transporte externas.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley del Consumidor chilena, los clientes tienen derecho a retractarse de una compra realizada a distancia dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Este derecho se aplica a compras realizadas por internet, teléfono u otros medios de comunicación a distancia.
Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
1. Los productos deben estar en perfecto estado, sin haber sido utilizados y en su embalaje original.
2. Se deben proporcionar todas las partes y accesorios originales.
3. Los productos que hayan sido personalizados o fabricados a medida pueden estar exentos del derecho de retracto, a menos que estén defectuosos.
4. Los gastos de envío asociados con la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o la empresa haya enviado el artículo incorrecto.
Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
1. Comunicar su intención de devolver el producto dentro del plazo establecido por la ley, mediante nuestro formulario de contacto en el sitio web o por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente.
2. Nuestro equipo confirmará la solicitud de devolución y proporcionará al cliente un número de autorización de devolución (NAD) junto con instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
3. El cliente deberá enviar el producto devuelto a nuestra dirección especificada, asegurándose de que esté debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
4. Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar su estado y cumplimiento de las condiciones de devolución.
5. En caso de que la devolución sea aprobada, procederemos a realizar el reembolso correspondiente dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Excepciones
Existen algunas excepciones a nuestro proceso de devolución, que incluyen:
1. Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
2. Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
3. Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros productos.
Comunicación y Transparencia
Nuestra política de devoluciones está claramente visible en nuestro sitio web y se comunica de manera transparente durante el proceso de compra. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para proporcionar información adicional y asistencia en caso de cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones.
Conclusiones
Botiquines Weber se compromete a cumplir con todas las disposiciones legales establecidas en la Ley del Consumidor de Chile y a garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes en materia de devoluciones. Valoramos la confianza depositada en nuestra empresa y nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente excepcional en todo momento.
Fecha de entrada en vigor: 1 de Enero de 2024.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Cualquier modificación será debidamente comunicada a nuestros clientes a través de nuestro sitio web y otros canales de comunicación.
